Η συμφωνία, που επιτεύχθηκε μεταξύ Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και Συμβουλίου υπό την κυπριακή προεδρία, διατηρεί τον βασικό κανόνα των τριών ωρών για την καταβολή αποζημίωσης σε περιπτώσεις μεγάλης καθυστέρησης. Η πρόεδρος του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου, Roberta Metsola, έκανε λόγο για «σημαντική ημέρα για εκατομμύρια επιβάτες», τονίζοντας ότι το Κοινοβούλιο ήταν σταθερά υπέρμαχος ισχυρών δικαιωμάτων για τους ταξιδιώτες.
Πότε θα δικαιούνται αποζημίωση οι επιβάτες
Οι επιβάτες θα δικαιούνται αποζημίωση όταν η πτήση τους καθυστερεί πάνω από τρεις ώρες, όταν ακυρώνεται λιγότερο από 14 ημέρες πριν από την αναχώρηση ή όταν δεν τους επιτρέπεται η επιβίβαση. Τα ποσά παραμένουν στα 250 ευρώ για πτήσεις έως 1.500 χλμ., στα 400 ευρώ για πτήσεις από 1.500 έως 3.500 χλμ. και στα 600 ευρώ για μεγαλύτερες διαδρομές.
Οι αεροπορικές εταιρείες θα μπορούν να μειώνουν την αποζημίωση κατά 50% στις μεγαλύτερες διαδρομές, εφόσον προσφέρεται επαναδρομολόγηση και η καθυστέρηση άφιξης δεν ξεπερνά τις τέσσερις ώρες. Από την άλλη πλευρά, δεν θα υποχρεούνται να καταβάλουν αποζημίωση όταν η καθυστέρηση ή ακύρωση οφείλεται σε έκτακτες περιστάσεις εκτός ελέγχου τους, όπως φυσικές καταστροφές, πόλεμος, ακραία καιρικά φαινόμενα, απεργίες σε υπηρεσίες αεροδρομίων ή εναέριας κυκλοφορίας και περιστατικά με ανυπάκουους επιβάτες.
Φροντίδα σε καθυστερήσεις και πιο εύκολη διαδικασία αποζημιώσεων
Οι εταιρείες θα έχουν υποχρέωση φροντίδας των επιβατών. Θα πρέπει να παρέχουν αναψυκτικά κάθε δύο ώρες αναμονής, γεύμα μετά τις τρεις ώρες και, όπου απαιτείται, διαμονή έως τρεις νύχτες. Σύμφωνα με τον Επίτροπο Βιώσιμων Μεταφορών και Τουρισμού, Απόστολο Τζιτζικώστα, οι επιβάτες δεν θα υποχρεώνονται να παραμένουν μέσα στο αεροσκάφος σε περίπτωση μεγάλης καθυστέρησης.
Επίσης, αλλάζει και η διαδικασία διεκδίκησης αποζημίωσης. Οι επιβάτες θα λαμβάνουν σαφείς ηλεκτρονικές οδηγίες εντός τεσσάρων ημερών από το τέλος του ταξιδιού, χωρίς να απαιτείται λογαριασμός χρήστη ή συγκεκριμένη εφαρμογή. Θα υπάρχει ενιαίο έγγραφο/φόρμα για την υποβολή αιτήματος, ενώ η προθεσμία για τους επιβάτες θα είναι εννέα μήνες. Οι εταιρείες θα έχουν 30 ημέρες για να καταβάλουν την αποζημίωση ή να αιτιολογήσουν την άρνησή τους.
Χειραποσκευές, οικογένειες και κάρτες επιβίβασης
Στο σκέλος των χρεώσεων, οι τιμές των εισιτηρίων θα πρέπει να εμφανίζονται από την αρχή της κράτησης μαζί με τη χειραποσκευή, ώστε οι επιβάτες να μπορούν να συγκρίνουν το πραγματικό κόστος. Οι εταιρείες θα μπορούν πάντως να προσφέρουν φθηνότερα εισιτήρια σε όσους επιλέγουν εθελοντικά να ταξιδέψουν χωρίς χειραποσκευή.
Οι νέοι κανόνες προβλέπουν επίσης παρακείμενη θέση για γονείς ή συνοδούς παιδιών κάτω των 14 ετών, χωρίς έξτρα χρέωση. Το ίδιο δικαίωμα θα ισχύει για επιβάτες με αναπηρία ή μειωμένη κινητικότητα και για εγκύους. Ο εισηγητής του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου, Andrey Novakov, τόνισε ότι «κανένας δεν θα χρειάζεται να πληρώνει παραπάνω για να κάθεται δίπλα στο παιδί του».
Επιπλέον, οι επιβάτες δεν θα χρεώνονται για διόρθωση ορθογραφικών λαθών στο όνομά τους ή για εκτύπωση κάρτας επιβίβασης, εφόσον έχουν ήδη κάνει check-in. Απαγορεύεται επίσης η πρακτική ακύρωσης πτήσεων επιστροφής λόγω μη εμφάνισης στο πρώτο σκέλος του ταξιδιού.
Από την πλευρά του, ο. Κύπριος υπουργός Μεταφορών, Αλέξης Βαφεάδης, χαρακτήρισε τη συμφωνία «σημαντική επιτυχία για τους επιβάτες». Σημείωσε ότι το νέο πλαίσιο φέρνει περισσότερη βεβαιότητα, δικαιοσύνη και προβλεψιμότητα για εκατομμύρια ταξιδιώτες, ενώ στάθηκε στην αποφασιστικότητα της κυπριακής προεδρίας να δώσει λύση σε ένα πρόβλημα ετών.
Πηγή: euro2day.gr
